Взыскание (возврат) долгов — процедура взыскания дебиторской задолженности, включающая в себя: досудебный, внесудебный и судебный.

Рассмотрим каждые стадии по отдельности.

Исходя из понятия "досудебный процесс взыскания задолженности" можно предположить, что работа с клиентом ведется без участия суда, на данном этапе контрагенты договариваются о возможном погашении кредиторской задолженности путём реструктуризации долга. Реструктуризация долга может быть представлена в виде: установления нового графика погашения задолженности (увеличения срока погашения долга, временной отсрочки оплаты), снижение суммы долга (отмены штрафных санкций, пеней), а также может включать предоставления гарантии в качестве обеспечения исполнения обязательств должника либо заменой долговых обязательств иными долговыми обязательствами.

Досудебный процесс взыскания задолженности включает в себя стадии: Soft-collection (софт коллекшн) и Hard-collection (хард коллекшн).

Под Soft-collection (софт коллекшн) понимается дистанционное (без прямого контакта) уведомление клиента о наличии просроченной задолженности путём: СМС уведомления, телефонных звонков, сообщений посредством интернета (сообщение на электронный ящик, социальные сети). Период длительности данной стадии варьируется от 1 до 30 дней, реже 60.

На стадии Hard-collection (хард коллекшн) понимается непосредственный контакт с клиентом, при котором коллектор информирует лично должника о наличии долга путём: выезда по адресу регистрации, фактического проживания, юридическому адресу, и вручения: уведомления, извещения, требования лично либо посредством почтовой корреспонденции. Период длительности данной стадии варьируется от 30 до 90 дней. При проведении переговоров контрагенты устанавливают причины неуплаты долга и пути совместного решения. Зачастую встречаются должники, которые под разными предлогами отказываются оплачивать долг. Среди таких можно выделить несколько распространенных примеров:

• вводят кредитора в заблуждение относительно своей платежеспособности;
• скрывают свои источники доходов;
• скрывают право собственности на различное имущество;
• скрываются сами.

На стадии хард коллекшн решается вопрос о передаче искового заявления в суд либо, при возможности погашения долга до суда, дальнейшая работа на данной стадии.

Одним из этапов в возврате долга является выставление претензии кредитором должнику. Претензия является началом судебного этапа взыскания задолженности, так как согласно ГПК РФ и АПК РФ при предъявлении иска исковому заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий стремление сторон в досудебном порядке урегулировать спор.

В претензии необходимо указать основание для возникновения долга, сумму долга, рассчитать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ГК РФ или штрафные санкции, указанные в договоре. В дальнейшем при предъявлении иска это сэкономит количество судебных заседаний, если потребуется увеличить сумму иска. В исковом заявлении можно указать сумму к взысканию, не превышающую сумму, которую требовали в претензии. Увеличение суммы иска потребует составление дополнительных документов и доплаты государственной пошлины.

Претензия направляется по юридическому адресу должника. В суд нет необходимости предоставлять документ, подтверждающий получение претензии должником — достаточно предоставить квитанцию об отправке заказным письмом.

В претензии указывается срок на добровольное погашение задолженности должником. В случае неперечисления денежных средств или неполное перечисление средств в указанный срок можно предъявлять иск в суд.